Chez Kamper sport « SARL F & D COMPANY », votre satisfaction est notre priorité.
Nous veillons à ce que chaque commande soit conforme à vos attentes, mais il peut arriver qu’un article doive être retourné.
Cette politique précise les modalités de rétractation, de retour produit, les conditions d’acceptation et les délais de remboursement applicables à nos ventes.
EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation belge (transposant la directive européenne 2011/83/UE), l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
L’acheteur peut alors choisir :
- un échange du produit,
- un avoir à valoir sur une future commande,
- ou un remboursement du montant des articles concernés.
COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de manière claire et non équivoque :
Par e-mail : info@kampersport.com
Par courrier recommandé :
Kamper sport « SARL F & D COMPANY »
Prinses Jos Charlottelaan 75,
9100 Sint-Niklaas,
BELGIQUE
CONDITIONS DE RETOUR D’UN PRODUIT
Tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation est gratuit et doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit :
- être en parfait état de revente,
- être retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé,
- comporter tous les accessoires et notices fournis,
- ne pas avoir été monté, installé ou utilisé,
- ne pas présenter de rayures, traces ou salissures,
- être expédié avec un emballage de protection supplémentaire (carton de transport).
Les produits arrivés cassés, incomplets ou détériorés ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont gratuits en remplissant notre formulaire de retour.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits sur mesure ou personnalisés (préparations, découpes, pièces spécifiques à un véhicule déterminé),
- aux produits susceptibles de se détériorer rapidement,
- aux supports numériques descellés (CD, DVD, clés de navigation, cartes SD, etc.),
- aux pièces électriques ou électroniques, une fois déballées ou montées.
Les achats effectués lors de foires, salons ou événements ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par la loi.
RETOUR PRODUIT HORS DÉLAI DE RÉTRACTATION
Tout retour effectué après la période légale de 14 jours doit faire l’objet d’un accord écrit préalable avec kamper sport.
Sans cet accord, le produit pourra être refusé ou mis au rebut.
Aucun retour ne sera accepté au-delà d’un mois suivant la date de livraison, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée.
ADRESSE D’EXPÉDITION POUR LES RETOURS
Après accord écrit, les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Kamper sport « SARL F & D COMPANY »
Prinses Jos Charlottelaan 75,
9100 Sint-Niklaas,
BELGIQUE
Toute autre adresse de retour devra être confirmée par notre service avant expédition.
REMBOURSEMENT APRÈS UN RETOUR
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues, Kamper sport « SARL F & D COMPANY » s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours après réception de la marchandise.
Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial (virement, PayPal, etc.).
En cas de virement, le client doit fournir son IBAN et BIC complet pour permettre le traitement.
Si un retour est partiel ou concerne un produit incomplet, un avoir pourra être émis au lieu d’un remboursement.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
En cas de produit défectueux ou non-conforme à la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception :
info@kampersport.com
Les frais de retour sont gratuits.
Un remplacement, un avoir ou un remboursement vous sera proposé après examen du produit retourné.
CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou une réclamation, notre équipe est à votre disposition :
Par e-mail : info@kampersport.com
Par courrier recommandé : Kamper sport « SARL F & D COMPANY » Prinses Jos Charlottelaan 75, 9100 Sint-Niklaas, BELGIQUE